File delete:files_lala/2018/01/2018-01-28-phpLI9mdR.rtf Fallaufgabe Kommunikation - Schulz von Thun: P-KOMMS01-XX3-K06 - Musterlösung zur Fallaufgabe
Case Task [P-KOMMS01-XX3-K06]

Fallaufgabe Kommunikation - Schulz von Thun: P-KOMMS01-XX3-K06

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Case Task
Communication / Media
P-KOMMS01-XX3-K06

University, School

Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft Bremen

Grade, Teacher, Year

2,3, 2015, Kruse

Author / Copyright
Text by Berta K. ©
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Networking:
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Fallaufgabe

Kommunikation

P-KOMMS01-XX3-K06

24.08.2015


Inhaltsverzeichnis

Seite


Einleitung 1


Aufgabe 1

1. Analyse der unterschiedlichen Kommunikationsstilen 1


Aufgabe 2

2.1 Hat Kommunikation stattgefunden? 3

2.2 Kommunikationssystem und – kanal 3

2.3 Die vier Botschaften der Nachricht von Frau Dienst 4

2.4 Die vier Botschaften der Nachricht von Frau Dienst 4

gegenüber der Chefin Frau Herrmann

Aufgabe 3

3.1 Erläuterung des Dialogs mithilfe der Transaktionsanalyse 4

3.2 Analyse des Konflikts 6

3.3 Vorschlag Konfliktlösungsstrategie 6


Aufgabe 4

4. Angewandtes NLP – Format 7

Schlussbetrachtung 8


Einleitung


In dem ambulanten Pflegedienst „ Wir sind für sie da!“, der seit 20 Jahren im Außenbezirk einer norddeutschen Großstadt ansässig ist, arbeiten vier Mitarbeiter.

Frau Herrmann ist die Inhaberin und Leiterin des Unternehmens, die klare Vorstellungen von ihrem Job hat.


Herr Stark arbeitet seit 10 Jahren für Frau Herrmann und ist bei den Kunden des Unternehmens beliebt. Herr Stark ist fleißig und zuverl.....[read full text]

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(=⊥†. 9+∞≈∞, 2013, 3.3)


4∞†⊥∋+∞ 1


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(=⊥†. 9+∞≈∞; 3;†++∋≈⊇, 2013, 3. 68††)

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Da Herr Stark von seiner Frau geschieden ist und somit seine Tochter nicht mehr täglich sieht, kann es für ihn sehr wichtig sein, dass seine Kunden und auch kein anderer erkennen kann, wie es in ihm aussieht.

Es macht Herrn Stark Spaß die Menschen die er betreut zu unterhalten und auf andere Gedanken zu bringen.

Es könnte sein, dass Herr Stark sich durch seine Scheidung unwichtig und uninteressant fühlt und möchte sich durch seine Geschichten in Szene setzen.

(vgl. Kruse; .....

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(=⊥†. 9+∞≈∞; 3;†++∋≈⊇, 2013, 3. 63††)


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Es könnte sein, dass Frau Schulz eigene Schwächen oder Hilflosigkeit nur mit Mühe bewältigen kann und sich deshalb so gerne um die Kunden und Kundinnen des Unternehmens kümmert. Die Probleme und Sorgen der Pflegebedürftigen lassen die eigenen Sorgen vergessen. So ist es vorstellbar, dass Frau Schulz sich Sorgen darüber macht, dass sie immer noch keinen Studienplatz hat und sich fragt woran das liegt.

Auch könnte das sonnige Gemüt von Frau Schulz als Fassade dienen, damit niemand ihre schwache Seite erkennen kann. Menschen wie Frau Schulz, die in diesem Kommunikationsstil kommunizieren, empfinden es als katastrophal, wenn andere Menschen ih.....

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(=⊥†. 9+∞≈∞; 3;†++∋≈⊇, 2013, 3. 59††)



4∞†⊥∋+∞ 2


2.1 8∋† 9+∋∋∞≈;∂∋†;+≈ ≈†∋††⊥∞†∞≈⊇∞≈?


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4∋≈ ∂∋≈≈ ≈;≤+† ≈;≤+† ∂+∋∋∞≈;=;∞+∞≈“ (9+∞≈∞; 3;†++∋≈⊇, 2013, 3. 34)


2.2 9+∋∋∞≈;∂∋†;+≈≈≈+≈†∞∋ ∞≈⊇ – ∂∋≈∋†


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8∞+ ∞+≈†∞ 9∋≈∋† ⊇∞∋ ≈;≤+ +;∞++∞; +∞⊇;∞≈† ≠∞+⊇∞ ;≈† ⊇;∞ 4;∋;∂, ⊇∋ 6+∋∞ 8;∞≈≈† ⊇;∞ 3;††∞ =+≈ 6+∋∞ 4†++∞≤+† ∋;† ∞;≈∞∋ ∞∋⊥++†∞≈ 3†;≤∂ ;⊥≈++;∞+† +∋†. 8;∞≈∞+ ∞∋⊥++†∞ 3†;≤∂ ⊥∞+++† =∞+ 9∋†∞⊥++;∞ ⊇∞+ +∞≠∞≈≈†∞≈ 3;⊥≈∋†∞ ;≈ ⊇∞+ 4;∋;∂, ⊇.+. 6+∋∞ 8;∞≈≈† ∂∋≈≈ ⊇;∞≈∞≈ 3†;≤∂ +∞≠∞≈≈† ≈†∞∞∞+≈.

(=⊥†. 9+∞≈∞; 3;†++∋≈⊇, 2013, 3. 14)


Der zweite Kanal dem sich bedient wurde ist das speziell – passive Verhalten. Unter diesem Kanal wird das Schweigen, das Frau Dienst bei der Bitte von Frau Albrecht aufrechterhält, eingeordnet.

(vgl. Kruse; Wilbrand, 2013, S. 19)


2.3 Die vier Botschaften der Nachricht von Frau Dienst


Sachinhalt: Es wird jemand zu Ihnen kommen.

Beziehungshinweis: Es nervt mich, dass Sie ständig irgendwas fragen, obwohl Sie doch wissen, dass immer jemand zu Ihnen kommt.

Selbstoffenbarung: Es verletzt mich, dass sie sich den netten Kollegen wünschen anstatt mich.

A.....

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2.4 8;∞ =;∞+ 3+†≈≤+∋††∞≈ ⊇∞+ 4∋≤++;≤+† =+≈ 6+∋∞ 8;∞≈≈† ⊥∞⊥∞≈++∞+ ⊇∞+ 0+∞†;≈


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4∞†⊥∋+∞ 3


3.1 9+†=∞†∞+∞≈⊥ ⊇∞≈ 8;∋†+⊥≈ ∋;†+;††∞ ⊇∞+ 7+∋≈≈∋∂†;+≈≈∋≈∋†+≈∞


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Dienst sehr impulsiv und macht ihrem Ärger Luft. Dabei gibt sie offen zu, dass die

Schuld für die Abmahnung nicht bei ihr liegt, sondern bei Herrn Stark, der sie bei der

Chefin angeschwärzt hat.


Es kann gut möglich sein, dass Frau Dienst in früher Kindheit mitbekommen hat, dass

es völlig in Ordnung ist, mit alten und hilfebedürftigen Menschen so umzugehen und

sie diese Verhaltensweise in ihrem inneren veranker.....

9+≠∋≤+≈∞≈∞≈∋††∞+ =∞++≤∂⊥+∞;††.

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Frau Dienst erkennen. Sie versucht Herrn Stark zu unterstellen, dass dieser sich mit

seiner Freundlichkeit gegenüber der Kundinnen, an deren Geld bereichern will.

Dieser Vorwurf könnte Herrn Stark in Schwierigkeiten bringen.

Das Gespräch der Beiden darf hier eine besondere Unterstützung und Steuerung,

damit dieses konstruktiv verläuft. Angestrebt werden sollte .....

9+∋∋∞≈;∂∋†;+≈ ;∋ 9+≠∋≤+≈∞≈∞≈ – 1≤+.


9;≈∞ 9+∋∋∞≈;∂∋†;+≈ ;∋ +∞;≈∞≈ 9+≠∋≤+≈∞≈∞≈ – 1≤+ ;≈† =≠∋+ ∋≈≈†+∞≈⊥∞≈⊇, ⊇∋ ⊇;∞≈∞ ∞;≈

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(=⊥†. 9+∞≈∞; 3.....


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