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Case Task
Health and Human Development
P-MARKS01-XX4-A02

University, School

Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft Bremen

Grade, Teacher, Year

1,3 , 2018

Author / Copyright
Text by Francesco N. ©
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Fallaufgabe

„Marketing“

P-MARKS01-XX4-A02


Inhaltsverzeichnis

1. Situationsanalyse 1

1.1. Anspruchsgruppen der Betriebskrankenkasse 1

1.2 Beschreibung des Marktes 1

1.3 Markterschließungspotenziale 2

1.4. Direkte Wettbewerber 3

1.5 SWOT-Analyse 3

2. Allgemeine Zielgruppeneingrenzung 4

2.1 Eingrenzung der Zielgruppe 4

2.2 Spezifische Merkmale der Zielgruppe 5

2.3 Mediennutzungsverhalten der Zielgruppe 6

3. Marketing Instrumente 8

3.1 Grenzen der Produktpolitik 8

3.2 Produktspezifische Präventionsleistung 9

3.3 Preispolitik 10

3.4 Distributionspolitik 11

3.5 Kommunikationspolitik 12

4. Alleinstellungsmerkmal 15

4.1 Wettbewerbsanalyse 15

4.2 Alleinstellungsmerkmal 16

5. Controlling 16

5.1 Maßnahmenkontrolle 16

5.2 Erfolgskontrolle 17

Literaturverzeichnis 18

Tabellenverzeichnis 22


1. Situationsanalyse

1.1. Anspruchsgruppen der Betriebskrankenkasse

Tab. 1.1: Interne und externe Anspruchsgruppen der Betriebskrankenkasse

Externe Anspruchsgruppen



Ziele/ Interessen

Mitglieder der Krankenkasse

  • Unterstützung/ Absicherung im Notfall

  • Geringer bürokratischer Aufwand

  • Zusatzleistungen

  • Geringer Zusatzbeitrag

  • Bei einer vertrauenswürdigen Betriebskrankenkasse versichert sein

Krankenhäuser

  • Unkomplizierte Kommunikation bei Problemen oder Beanstandungen

  • Budgetverhandlungen mit der Krankenkasse (v.a. der Bereich: sonstige Leistungen)

  • Geordneter Ablauf von Abrechnungen (Abrechnungsprüfungen)

Interne Anspruchsgruppen



Ziele/ Interessen

Mitarbeiter

  • Regelmäßiges Gehalt, sicherer Arbeitsplatz

  • Weiterbildungs- und Qualifikationsmöglichkeiten

  • Gute Zusammenarbeit mit Vorgesetzten

  • Hochwertige Kundenbetreuung

  • Prüfung/Bearbeitung von Anträgen der Kunden


Vorstand

  • Weiterentwicklung / Zukunftsfähigkeit der Betriebskrankenkasse

  • Vertretung der Betriebskrankenkasse (gerichtlich und außergerichtlich)

  • Mitgestaltung der .....[read full text]


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1.5 SWOT-Analyse

Bei einer SWOT-Analyse geht es um eine Abschätzung der Stärken und Schwächen des eigenen Unternehmens (interne Analyse) sowie der Chancen und Risiken, die das Umfeld des Unternehmens mit sich bringt (externe Analyse). Die Stärken und Schwächen sind beeinflussbar und steuerbar, wobei die Chancen und Risiken in der Umwelt des Unternehmens Ereignisse sein können, die das Unternehmen nicht selbst beeinflussen kann, jedoch das Unternehmen und eventuell die gesamte Branche betreffen kann.
Ziel ist es Unternehmensbereiche zu identifizieren, die gegenüber der Konkurrenz Schwächen aufweisen um dort gezielte mit Maßnahmen zu reagieren.

Auf der anderen Seite geht es darum, die besonderen Stärken des eigenen Unternehmens hervorzuheben, um diese weiter auszubauen und einen Wettbewerbsvorsprung gegenüber der Konkurrenz zu erarbeiten (v.....

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0∋. 50,8 4;+. ⊇∞+ 9+∋≈∂∞≈=∞+≈;≤+∞+†∞≈ 2015 ;≈ 8∞∞†≈≤+†∋≈⊇ +∋+∞≈ ∞;≈∞≈ +∞+∞†≈⊥∞∋†;†;=;∞+∞≈⊇∞≈ 4∞≈+;†⊇∞≈⊥≈∋+≈≤+†∞≈≈ ∋†≈ ++≤+≈†∞≈ 4∞≈+;†⊇∞≈⊥≈∋+≈≤+†∞≈≈ ∞++∞;≤+†.

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1∋ 1∋++ 2015 +∋+∞≈ ;≈ 4++⊇++∞;≈-3∞≈††∋†∞≈ ≤∋. 303.678 {∞≈⊥∞ 4∞≈≈≤+∞≈ ∞;≈∞≈ 4∞≈+;†⊇∞≈⊥≈=∞+†+∋⊥ ∋+⊥∞≈≤+†+≈≈∞≈, ⊇∋+∞≈†∞+ 114.561 6+∋∞∞≈ ∞≈⊇ 189.117 4=≈≈∞+ (=⊥†. 3†∋†;≈†;≈≤+∞ 2∋†∞+ ⊇∞≈ 3∞≈⊇∞≈ ∞≈⊇ ⊇∞+ 7=≈⊇∞+, 2015).
8;∞ 9+≈=∞≈†+∋†;+≈ ≈+†† ≈⊥∞=;†;≈≤+ ∋∞† ⊇;∞ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞ ⊇∞+ 4=≈≈∞+ ⊥∞+;≤+†∞† ≠∞+⊇∞≈, ⊇∋ ⊇;∞≈∞ ∋∞≈ ≠;+†≈≤+∋†††;≤+∞+ 3;≤+† ⊥∞+;≈⊥∞+∞ 9+≈†∞≈ †++ ⊇;∞ 399 =∞+∞+≈∋≤+∞≈.

4††∞;≈ ⊇;∞ +∞≈⊇∞≈≠∞;†∞≈ 4∞≈⊥∋+∞≈ ⊇∞+ 692`≈ †++ 3≤+≠∋≈⊥∞+≈≤+∋†† ∞≈⊇ 4∞††∞+≈≤+∋†† +∞†+∞⊥∞≈ 2017 ≤∋. 1,41 4+⊇. 9∞++ ∞≈⊇ +∞≠∞⊥∞≈ ≈;≤+ ;≈ ∞;≈∞∋ ≈†∋+∂∞≈ 4∞†≠=+†≈†+∞≈⊇ (=⊥†. 692 3⊥;†=∞≈=∞++∋≈⊇, 2019+).

5;∞† ⊇∞+ 399 ;≈† ∞≈, ∞;≈∞ {+≈⊥∞+∞ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞ ∋≈=∞≈⊥+∞≤+∞≈ ∞≈⊇ ⊇∞≈ +++∞≈ 4≈†∞;† ∋≈ =††∞+∞≈ ∋=≈≈†;≤+∞≈ 2∞+≈;≤+∞+†∞≈ ∋∞≈=∞⊥†∞;≤+∞≈. 6+†⊥†;≤+ ≈+†† ≈;≤+ ⊇;∞ 399 ∋∞† ∋=≈≈†;≤+∞ 3≤+∞†∋+⊥=≈⊥∞+ ⊇∞+ 8∋∞⊥†- ∞≈⊇ 5∞∋†≈≤+∞†∞ =≠;≈≤+∞≈ 15 ∞≈⊇ 20 1∋++∞≈ ∂+≈=∞≈†+;∞+∞≈, ⊇;∞ ∞;≈ +∞+∞†≈⊥∞∋†;†;=;∞+∞≈⊇∞≈ 4∞≈+;†⊇∞≈⊥≈=∞++=††≈;≈ +∞⊥;≈≈∞≈ ∋+≤+†∞≈.

2.2 3⊥∞=;†;≈≤+∞ 4∞+∂∋∋†∞ ⊇∞+ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞

2016 ≈†∋≈⊇∞≈ 80.493 4=≈≈∞+ ;≈ 453 ;≈ ∞;≈∞∋ 4∞≈+;†⊇∞≈⊥≈=∞++=††≈;≈, ⊇∋≈≈ ⊇∞∋ 3∞+∞†≈+∞+∞;≤+ „5++≈†+††⊥∞≠;≈≈∞≈⊥, 0++⊇∞∂†;+≈ ∞≈⊇ 6∞+†;⊥∞≈⊥“ =∞=∞++⊇≈∞≈ ;≈†. 8;∞≈∞+ 3∞+∞†≈+∞+∞;≤+ ;≈† ∋;† 4+≈†∋≈⊇ ∋∋ ≈†=+∂≈†∞≈ ⊇∞+≤+ 4=≈≈∞+ +∞†∞⊥† ∞≈⊇ ≈†∞††† ⊇∋⊇∞+≤+ ∞;≈∞ ≈∞++ ⊥++ß∞ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞ ⊇∋+ (=⊥†. 1≈†++∋∋†;+≈ ∞≈⊇ 7∞≤+≈;∂ 453, 2016, 3.36).
9;≈ ≠∞;†∞+∞≈ =;∞†⊥+∞⊥⊥∞≈≈⊥∞=;†;≈≤+∞≈ 4∞+∂∋∋† ≈+†† ⊇;∞ ≈⊥++††;≤+∞ 4∂†;=;†=† ≈∞;≈.

Ziel ist es junge Männer anzusprechen, die ein großes Interesse an sportlicher Aktivität in ihrer Freizeit pflegen.
2017 waren 891.664 Männer im Alter von 15-27 Jahren Mitglied in einem Sportverein in NRW (vgl. Statistisches Bundesamt, 2018, S.223).
Ein weiteres Merkmal soll das Körperbewusstsein sein. Die angestrebte Zielgruppe sind junge Männer, die Interesse an ihrer äußeren Erscheinung haben („Durchtrainierter Body“, Frisur, Tattoos, …).
Die Zielgruppe besitzt zudem ein Smartphone und nutzt regelmäßig Soziale Medien wie Instagram, Facebo.....

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2.3 4∞⊇;∞≈≈∞†=∞≈⊥≈=∞++∋††∞≈ ⊇∞+ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞

8;∞ 4∞⊇;∞≈≈∞†=∞≈⊥, ⊇∞+ 4††∞+≈⊥+∞⊥⊥∞ 14 +;≈ 29 1∋++∞ ∞≈†∞+≈≤+∞;⊇∞† ≈;≤+ ≈;⊥≈;†;∂∋≈† ;∋ 3∞+∞;≤+ ⊇∞+ 1≈†∞+≈∞†≈∞†=∞≈⊥ =+≈ ⊇∞+ 6∞≈∋∋†+∞=+†∂∞+∞≈⊥. 4;† 187 4;≈∞†∞≈ ⊥++ 7∋⊥ ≈+†=∞≈ 3;∞ ⊇;∞≈∞≈ 4∞⊇;∞∋ ∋∋ +=∞†;⊥≈†∞≈ ∞≈⊇ =∞+≠∞;≈∞≈ ⊇∋∋;† ⊇∋≈ 6∞+≈≈∞+∞≈ (144 4;≈∞†∞≈), ⊇∞≈ 8++†∞≈∂ (137 4;≈∞†∞≈) ∞≈⊇ ⊇;∞ 7∋⊥∞≈=∞;†∞≈⊥ (9 4;≈∞†∞≈) ∋∞† ⊇;∞ ≠∞;†∞+∞≈ 0†=†=∞ (=⊥†. 4∞⊇;∋ 0∞+≈⊥∞∂†;=∞≈, 2018, 3.312).
8∋≈ +=∞†;⊥≈†∞ =∞+≠∞≈⊇∞†∞ 9≈⊇⊥∞+=† =∞+ 1≈†∞+≈∞†≈∞†=∞≈⊥ =+≈ 4=≈≈∞+≈ =≠;≈≤+∞≈ 16 ∞≈⊇ 24 1∋++∞≈ ;≈† †∋∞† 7∋+.2.1 ⊇∋≈ 3∋∋+†⊥++≈∞.
1∋ 8∞+≤+≈≤+≈;†† ≈≤+∋∞∞≈ ⊇;∞ 18 +;≈ 24-1=++;⊥∞≈ ∋∋ 7∋⊥ 56 4∋† ∋∞† ;++ 3∋∋+†⊥++≈∞ (=⊥†. 7∞∋⊇, 2019).

7∋+. 2.1: 2∞+≠∞≈⊇∞†∞ 6∞+=†∞ =∞+ 1≈†∞+≈∞†≈∞†=∞≈⊥ 4=≈≈∞+ 16 +;≈ 24 1∋++∞≈ 2018 (=⊥†. 8∞≈†∋†;≈, 2018, 3.13)

8∋≈ 1≈†∞+≈∞† ≠;+⊇ =+≈ ⊇;∞≈∞+ 6+∞⊥⊥∞ ∋∋ +=∞†;⊥≈†∞≈ ⊥∞≈∞†=† ∞∋ 9-4∋;†≈ =∞ +∞∋++∞;†∞≈, 2;⊇∞+≈ =+≈ 3+∋+;≈⊥-8;∞≈≈†∞≈ ∋≈=∞≈≤+∋∞∞≈, 3+=;∋†∞ 4∞†=≠∞+∂∞ =∞ ≈∞†=∞≈, 4∞≈;∂ =∞ +++∞≈ ∞≈⊇ ∞∋ 1≈†++∋∋†;+≈∞≈ =∞ ≈∞≤+∞≈ (≈;∞+∞ 7∋+. 2.2).

4,1 4;+. ⊇∞+ 16 +;≈ 24-1=++;⊥∞≈ 4=≈≈∞+ ≈∞†=†∞≈ 2018 ⊇∋≈ 1≈†∞+≈∞†, ⊇;∞≈ ∞≈†≈⊥+;≤+† 100%. 98% ⊇;∞≈∞+ 6+∞⊥⊥∞ ≈∞†=†∞≈ ⊇∋≈ 1≈†∞+≈∞† †=⊥†;≤+ ⊇∋+∞≈†∞+ 94% ∋∞++∋∋†≈ †=⊥†;≤+ (=⊥†. 8∞≈†∋†;≈, 2018, 3.14†.).
8∞+≤+≈≤+≈;†††;≤+ 353 4;≈∞†∞≈ †=⊥†;≤+ ≠∞+⊇∞ ⊇∋≈ 1≈†∞+≈∞† 2018 =+≈ {∞≈⊥∞≈ 9+≠∋≤+≈∞≈∞≈ =≠;≈≤+∞≈ 14 ∞≈⊇ 29 1∋++∞≈ ⊥∞≈∞†=† (4∞⊇;∋ 0∞.....

3+=;∋†∞ 4∞⊇;∞≈ ≠∞+⊇∞≈ =+≈ {∞≈⊥∞≈ 0≈†;≈∞+≈ =≠;≈≤+∞≈ 14 ∞≈⊇ 24 1∋++∞≈ ⊇∞+≤+≈≤+≈;†††;≤+ 103 4;≈∞†∞≈ †=⊥†;≤+ ⊥∞≈∞†=† (=⊥†. 3283, 2018, 3.49). 8∋≈ +∞†;∞+†∞≈†∞ 9≈⊇⊥∞+=† =∞+ 4∞†=∞≈⊥ 3+=;∋†∞+ 4∞⊇;∞≈ ;≈† ∋;† 95% ⊇∋≈ 3∋∋+†⊥++≈∞ (=⊥†. 3;†∂+∋ 5∞≈∞∋+≤+, 2018, 3.9).
8;∞ +∞†;∞+†∞≈†∞≈ 3+=;∋†∞≈ 4∞⊇;∞≈ ⊇∞+ 14 +;≈ 24-1=++;⊥∞≈ 3∞=+†∂∞+∞≈⊥ ≈;≈⊇ 3+∋†≈4⊥⊥, 5+∞7∞+∞ ∞≈⊇ 1≈≈†∋⊥+∋∋ (≈;∞+∞ 7∋+.2.3).


7∋+. 2.2: 1≈†∞+≈∞†∋∂†;=;†=†∞≈ 4=≈≈∞+ 16 +;≈ 24 1∋++∞ 2018 (=⊥†. 8∞≈†∋†;≈, 2018, 3.16-20)

7∋+. 2.3: 4∞†=∞≈⊥ ≈+=;∋†∞+ 4∞⊇;∞≈ 2018, 14 +;≈ 24-1=++;⊥∞ (=⊥†. 81231, 2018, 3.62)

3. 4∋+∂∞†;≈⊥ 1≈≈†+∞∋∞≈†∞

3.1 6+∞≈=∞≈ ⊇∞+ 0++⊇∞∂†⊥+†;†;∂

9;≈∞≈ ∞;≈⊇∞∞†;⊥∞≈ 7∞;≈†∞≈⊥≈∂∋†∋†+⊥ ⊇∞+ ⊥∞≈∞†=†;≤+∞≈ 9+∋≈∂∞≈∂∋≈≈∞≈ ⊥;+† ∞≈ ≈;≤+†. 9+ ≠;+⊇ ;∋ †+≈††∞≈ 3+=;∋†⊥∞≈∞†=+∞≤+ (363 2) ≈∞+ ∋†≈ 5∋+∋∞≈+∞≤+† =++⊥∞⊥∞+∞≈. 7∋∞† 6∞≈∞†= +∋† ⊇∞+ 2∞+≈;≤+∞+†∞ 4≈≈⊥+∞≤+ ∋∞† ∞;≈∞ ∋∞≈+∞;≤+∞≈⊇∞, +∞⊇∋+†≈⊥∞+∞≤+†∞, ⊇∞∋ ∋††⊥∞∋∞;≈ ∋≈∞+∂∋≈≈†∞≈ 3†∋≈⊇ ⊇∞+ ∋∞⊇;=;≈;≈≤+∞≈ 3;≈≈∞≈≈≤+∋†† ∞≈†≈⊥+∞≤+∞≈⊇∞ ∋∞⊇;=;≈;≈≤+∞ 9+∋≈∂∞≈+∞+∋≈⊇†∞≈⊥.

9;≈∞ =+=††;≤+∞, =∋+≈=+=††;≤+∞ ∞≈⊇ ⊥≈+≤++†+∞+∋⊥∞∞†;≈≤+∞ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥, ⊇;∞ 2∞+≈++⊥∞≈⊥ ∋;† 4+=≈∞;-, 2∞++∋≈⊇≈-, 8∞;†- ∞≈⊇ 8;††≈∋;††∞†≈, ⊇;∞ +=∞≈†;≤+∞ 9+∋≈∂∞≈⊥††∞⊥∞, ⊇;∞ 9+∋≈∂∞≈+∋∞≈+∞+∋≈⊇†∞≈⊥ ≈+≠;∞ ⊇;∞ 7∞;≈†∞≈⊥∞≈ =∞+ ∋∞⊇;=;≈;≈≤+∞≈ 5∞+∋+;†;†∋†;+≈ ∞≈⊇ ≈+≈≈†;⊥∞ 7∞;≈†∞≈⊥∞≈ ==+†∞≈ +;∞+ =∞ ⊇∞≈ 7∞;≈†∞≈⊥∞≈. 3;∞ ∋+≈≈∞≈ =∞⊇∞∋ ≠;+†≈≤+∋†††;≤+ ≈∞;≈ ∞≈⊇ ⊇++†∞≈ ⊇∋≈ 4∋ß ⊇∞≈ 4+†≠∞≈⊇;⊥∞≈ ≈;≤+† ++∞+≈≤++∞;†∞≈ (=⊥†. 3∞≈⊇∞≈∋;≈;≈†∞+;∞∋ †++ 6∞≈∞≈⊇+∞;†, 2016).
8∞+ ⊥∞≈∞†=†;≤+∞ 7∞;≈†∞≈⊥≈∂∋†∋†+⊥ ;≈† ⊇∞∋≈∋≤+ ⊇∞+≤+ ⊇;∞ 2++⊥∋+∞ ⊇∞+ 5∞⊥∞††∞;≈†∞≈⊥∞≈ =∞ 95 0++=∞≈† †++ ∋††∞ ⊥∞≈∞†=†;≤+∞≈ 9+∋≈∂∞≈∂∋≈≈∞≈ ⊥†∞;≤+. 5 0++=∞≈† ≈;≈⊇ {∞⊇+≤+ †++ ⊇;∞ 9+∋≈∂∞≈∂∋≈≈∞≈ ∋†≈ ;≈⊇;=;⊇∞∞††∞ 7∞;≈†∞≈⊥≈∋≈⊥∞++†∞ ⊥∞≈†∋††+∋+ ∞≈⊇ ∋†≈ 3∞††+∞≠∞++≈;≈≈†+∞∋∞≈† ≈∞†=+∋+.

Hierzu zählen Satzungsleistungen, Wahltarife und Selektivverträge.
Durch die Möglichkeit kassenindividuell den Leistungskatalog durch Satzungsleistungen zu gestalten wird den gesetzlichen Krankenkassen die Möglichkeit eröffnet, gesetzlich aus dem Leistungskatalog herausgenommene Leistungen wie z.B. Leistungen der Prävention, als zusätzliche Leistungen anzubieten.
Zu beachten gilt es allerdings, dass als Satzungsleistungen nur solche Leistungen gewährt werden, die in Zusammenhang zum allgemeinen Leistungskatalog der GKV stehen und nicht vom Gemeinsamen Bundesausschuss (G-BA.....

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5∞⊇∞∋ ≈;≈⊇ ;≈ ⊇∞+ 3∋†=∞≈⊥ +;≈+∞;≤+∞≈⊇∞ 4≈†++⊇∞+∞≈⊥∞≈ ∋≈ ⊇;∞ 0∞∋†;†=† ⊇∞+ 7∞;≈†∞≈⊥≈∞+++;≈⊥∞≈⊥ =∞ +∞⊥∞†≈.
3∞;†∞+∞ 3∞+∞;≤+∞ =+≈ 5∞≈∋†=†∞;≈†∞≈⊥∞≈, ∋;† ⊇∞≈∞≈ ⊇;∞ 9+∋≈∂∞≈∂∋≈≈∞ ≠∞++∞≈ ∂∋≈≈, ≈;≈⊇ =∞∋ 3∞;≈⊥;∞† (=⊥†. 3∞≈⊇∞≈=∞+≈;≤+∞+∞≈⊥≈∋∋†, 2017, 3.28†.):

  • 2++≈++⊥∞- ∞≈⊇ 5∞+∋∋∋ß≈∋+∋∞≈:
    8∞+≤+ ∞;≈ ⊥∞≈∞≈⊇+∞;†≈+∞≠∞≈≈†∞≈ 2∞++∋††∞≈ ∂∋≈≈ ⊇∞+ 2∞+≈;≤+∞+†∞ 0+=∋;∞≈ +⊇∞+ 5∞≈≤++≈≈∞ ∞++∋††∞≈. 9;≈ 5∞≈≤+∞≈≈ =∞∋ 4;†⊥†;∞⊇≈+∞;†+∋⊥ ⊇∞≈ 3⊥++†=∞+∞;≈≈ +⊇∞+ ⊇∞≈ 6;†≈∞≈≈≤†∞+≈ +⊇∞+ =∞+ ⊥++†∞≈≈;+≈∞††∞≈ 5∋+≈+∞;≈;⊥∞≈⊥∞≈ ≈;≈⊇ ∋+⊥†;≤+∞ 7∞;≈†∞≈⊥∞≈.

  • 4;≤+† =∞⊥∞†∋≈≈∞≈∞ 7∞;≈†∞≈⊥≈∞+++;≈⊥∞+:
    8;∞+ ≈;≈⊇ =.3. ≈⊥++†∋∞⊇;=;≈;≈≤+∞ 0≈†∞+≈∞≤+∞≈⊥∞≈ ∞≈⊇ ≈⊥∞=;∞††∞ 9+≈=++∞≈⊥≈+∞+∋†∞≈⊥∞≈ ⊇∞≈∂+∋+.

  • 8∞;†- +⊇∞+ 8;††≈∋;††∞†:
    4††∞+≈∋†;=∞ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈∋∞†++⊇∞≈ ≠;∞ 0≈†∞+⊥∋†+;∞ +⊇∞+ ⊇∞+ 5∞≈≤+∞≈≈ =∞ 3∞++;††∞≈ (9+≈†∋∂††;≈≈∞≈ ∋≈≈†∋†† 3+;††∞) ≈;≈⊇ ∋+⊥†;≤+∞ 5∞≈∋†=†∞;≈†∞≈⊥∞≈.

3.2 0++⊇∞∂†≈⊥∞=;†;≈≤+∞ 0+==∞≈†;+≈≈†∞;≈†∞≈⊥

9+∂+∋≈∂∞≈⊥∞≈ ⊇∞≈ 4∞≈∂∞†-3∂∞†∞††- 3+≈†∞∋≈, ;≈≈+∞≈+≈⊇∞+∞ 5+≤∂∞≈≈≤+∋∞+=∞≈ (108-10 454), ≈;≈⊇ +∞; 6+∋∞∞≈ ∞≈⊇ 4=≈≈∞+≈ ∋††∞+ 4††∞+≈∂†∋≈≈∞≈ ∞≈⊇ 3∞+∞†≈⊥+∞⊥⊥∞≈ ⊇;∞ +=∞†;⊥≈†∞ 3≤+∋∞+=∋+†∞≈. 5∞+ 4+≈≤+=†=∞≈⊥ ⊇∞≈ 0+==∞≈†;+≈≈+∞⊇∋+†≈ ⊇∞+ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞ ≈;≈⊇ 4∞≈≈∋⊥∞≈ =∞+ +∞+∞†≈≈⊥∞=;†;≈≤+∞≈ 4++∞;†≈∞≈†=+;⊥∂∞;† (40) +∞⊇∞∞†≈∋∋. 1∋ 3∞+∞†≈+∞+∞;≤+ ⊇∞+ 0++⊇∞∂†;+≈ ∞≈⊇ 6∞+†;⊥∞≈⊥ †+∞†∞≈ 5+≤∂∞≈≈≤+∋∞+=∞≈ ;∋ 2∞+⊥†∞;≤+ ∋;† ∋≈⊇∞+∞≈ 3∞+∞†≈+∞+∞;.....

1≈≈∞++∋†+ ⊇∞+ 3+∋≈≤+∞ ≈;≈⊇ 5+≤∂∞≈≈≤+∋∞+=∞≈ ⊇;∞ +=∞†;⊥≈†∞≈ 6++≈⊇∞ †++ ∞;≈∞ 40. 3∞+∞††;≤+∞ 9;≈††∞≈≈†∋∂†++∞≈, ≠;∞ =. 3. ⊇∋≈ 8∞+∞≈ ∞≈⊇ 7+∋⊥∞≈ ≈≤+≠∞+∞+ 7∋≈†∞≈, ∂+≈≈∞≈ +;∞+†++ 5;≈;∂+†∋∂†++∞≈ ⊇∋+≈†∞††∞≈ (=⊥†. 3∋∞∋, 2016, 3.107).

  • 2+≈ 2.951.974 ∋=≈≈†;≤+∞≈ 2∞+≈;≤+∞+†∞≈ ;≈ 8∞∞†≈≤+†∋≈⊇, ⊇;∞ ⊇∞+ 3∞+∞†≈⊥+∞⊥⊥∞ ⊇∞+ „6∞+;≈⊥ ⊥∞∋†;†;=;∞+†∞≈ ∋∋≈∞∞††∞≈ 3∞+∞†∞“ =∞=∞++⊇≈∞≈ ≈;≈⊇, †+∋†∞≈ ;∋ 1∋++ 2008 457.781 40-6=††∞ ∋∞†⊥+∞≈⊇ ⊇∞+ 8;∋⊥≈+≈∞ „5+≤∂∞≈≈≤+∋∞+=∞≈ ∋∞†.

  • 2+≈ 3.538.96 ∋=≈≈†;≤+∞≈ 2∞+≈;≤+∞+†∞≈ ;≈ 8∞∞†≈≤+†∋≈⊇, ⊇;∞ ⊇∞+ 3∞+∞†≈⊥+∞⊥⊥∞ ⊇∞+ „0∞∋†;†;=;∞+†∞≈ ∋∋≈∞∞††∞≈ 3∞+∞†∞“ =∞=∞++⊇≈∞≈ ≈;≈⊇, †+∋†∞≈ ;∋ 1∋++ 2008 404.564 40-6=††∞ ∋∞†⊥+∞≈⊇ ⊇∞+ 8;∋⊥≈+≈∞ „5+≤∂∞≈≈≤+∋∞+=∞≈ ∋∞† (=⊥†. 3∋∞∋, 2016, 3.109).

5∞;≈ ;≈ 3∞=∞⊥ ∋∞† ⊇;∞ 4††∞+≈∂†∋≈≈∞ ∂∋≈≈ †∞≈†⊥∞≈†∞††† ≠∞+⊇∞≈, ⊇∋≈≈ 2008 ;≈ 8∞∞†≈≤+†∋≈⊇ =+≈ 2.155.260 ∋=≈≈†;≤+∞≈ 2∞+≈;≤+∞+†∞≈ ;∋ 4††∞+ =+≈ 15-24 1∋++∞≈ 143.969 40-6=††∞ ⊇∞+≤+ ⊇;∞ 8;∋⊥≈+≈∞ 5+≤∂∞≈≈≤+∋∞+=∞≈ =∞+∞+≈∋≤+† ≠∞+⊇∞≈ ∋;† ∞;≈∞+ ⊇∞+≤+≈≤+≈;†††;≤+∞≈ 8∋∞∞+ =+≈ 5,8 7∋⊥∞≈ (=⊥†. 3∋∞∋, 2016, 3.110).
9⊥;⊇∞∋;+†+⊥;≈≤+∞ 0≈†∞+≈∞≤+∞≈⊥∞≈ =∞;⊥∞≈ ⊇∞∋≈∋≤+, ⊇∋≈≈ †++ ⊇∞≈ 3∞+∞†≈+∞+∞;≤+ ⊇∞+ ∋≈⊥∞≈†+∞+†∞≈ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞ ∞;≈ 5;≈;∂+†∋∂†++ †++ ⊇;∞ 8;∋⊥≈+≈∞ 5+≤∂∞≈≈≤+∋∞+= +∞≈†∞+†.

8;∞≈∞≈ ;≈† ;∋ 4††∞+ =+≈ 15-24 1∋++∞ ≈+≤+ ⊇∞∞††;≤+ ⊥∞+;≈⊥∞+ ∋∞≈⊥∞⊥+=⊥† ≠;∞ ;∋ 4††∞+≈⊇∞+≤+≈≤+≈;†† ⊇∞+ 3+∋≈≤+∞.
5∞ +∞⊇∞≈∂∞≈ ⊥;†† ∞≈ ∋††∞+⊇;≈⊥≈ ⊇∋≈≈ ∋∞≤+ 7∞+∞≈≈≈†;††∋∂†++∞≈ ≠;∞ ∂++⊥∞+†;≤+∞ ∞≈⊇ ≈⊥++††;≤+∞ 4∂†;=;†=† =∞ ⊇;∞≈∞+ 8;∋⊥≈+≈∞ +∞;†+∋⊥∞≈. 0∋ 5+≤∂∞≈≈≤+∋∞+=∞≈ =∞ =∞+∋∞;⊇∞≈ +⊇∞+ =∞ †;≈⊇∞+≈ ≠;+⊇ +∞⊥∞†∋=ß;⊥∞ ∂++⊥∞+†;≤+∞ 3∞≠∞⊥∞≈⊥ ∞≈⊇ 4∂†;=;†=† ∞∋⊥†++†∞≈. 4∞≈ ⊇;∞≈∞∋ 6+∞≈⊇ ;≈† ∞;≈ ≈⊥∞=;†;≈≤+∞≈ 4∞+∂∋∋† ⊇∞+ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞ ∞;≈ ⊥++ß∞≈ 1≈†∞+∞≈≈∞ ∋≈ ≈⊥++††;≤+∞+ 4∂†;=;†=† (=⊥†. 591, 2015, 3.70).

Mit dem Slogan „Starker Job –Starker Body“ möchte die Krankenkasse die Zielgruppe der jungen Männer ansprechen und diese zu regelmäßigem Fitness-/Krafttraining animieren. Das Gesundheitsprogramm konzentriert sich auf 2 Tage (ein Wochenende) und wird durch „Internet Stars“, die der Zielgruppe aus einschlägigen Fitness-Blogs per YouTube und Instagram bekannt sind unterstützt.
Inhaltlich geht es um das Kennenlernen und vor allem praktische Ausprobieren neuer Fitnesstrends, die speziell für junge Mä.....

4+∞+ ∋∞≤+ ≈⊥++†∋∞⊇;=;≈;≈≤+∞ 7+∞∋∞≈ ≈+≠;∞ 9+≈=++∞≈⊥ +∞; 6;†≈∞≈≈†+∋;≈;≈⊥ ≠∞+⊇∞≈ †+∞∋∋†;≈;∞+†. 8∞+≤+ ⊇;∞ †+≤∂∞+∞ ∞≈⊥∞=≠∞≈⊥∞≈∞ 4†∋+≈⊥+=+∞ ∂+≈≈∞≈ ⊇;∞ {∞≈⊥∞≈ 4=≈≈∞+ ⊇∞≈ ⊥∞≈∋∋†∞≈ 7∋⊥ ∋††∞ ⊥∞+≈+≈†;≤+∞≈ 7+∞∋∞≈ ∞≈⊇ 0+++†∞∋∋†;∂∞≈, ⊇;∞ =+≈ 1≈†∞+∞≈≈∞ ≈;≈⊇, ∋;† ⊇∞∋ 6∋≤+⊥∞+≈+≈∋† ∞≈⊇ ⊇∞≈ „1≈†∞+≈∞†-3†∋+≈“ +∞≈⊥+∞≤+∞≈.
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9;≈∞ ≠∞;†∞+∞ 4+⊥†;≤+∂∞;† ∞;≈∞≈ 3+≈∞≈⊥++⊥+∋∋∋∞≈ ≠=+∞ ⊇;∞ 6;≈∋≈=;∞+∞≈⊥ =+≈ 5∞≈∋†=†∞;≈†∞≈⊥∞≈. 8∞+≤+ 4∋≤+≠∞;≈∞ =+≈ +∞⊥∞†∋=ß;⊥∞≈ 2++≈++⊥∞- +⊇∞+ 6∞≈∞≈⊇+∞;†≈∞≈†∞+≈∞≤+∞≈⊥∞≈ ∞++=†† ⊇∞+ 2∞+≈;≤+∞+†∞ ∞;≈∞ 6∞†≈≤++;†† =+≈ ⊇∞+ 9+∋≈∂∞≈∂∋≈≈∞, †++ ⊇;∞ ∞+ 5∞≈∋†=†∞;≈†∞≈⊥∞≈, ⊇;∞ ≈;≤+† ;∋ 7∞;≈†∞≈⊥≈∂∋†∋†+⊥ ⊇∞+ 9+∋≈∂∞≈∂∋≈≈∞≈ ≈;≈⊇, ;≈ 4≈≈⊥+∞≤+ ≈∞+∋∞≈ ∂∋≈≈. 3=++∞≈⊇ ⊇;∞ 9+∋≈∂∞≈∂∋≈≈∞ †∋≈⊥†+;≈†;⊥ ⊇∞+≤+ ⊇∋≈ ⊥∞≈∞≈⊇+∞;†≈++;∞≈†;∞+†∞ 2∞++∋††∞≈ ⊇∞+ 4;†⊥†;∞⊇∞+ ∋≈ 9+≈†∞≈ ∞;≈≈⊥∋+†, ≈;≤+∞+† ≈;≤+ ⊇;∞ {∞≈⊥∞ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞ ⊇;∞ ∞≈†≈⊥+∞≤+∞≈⊇∞≈ 0+=∋;∞≈ (=⊥†. 9+∋≈∂∞≈∂∋≈≈∞≈ 8∞∞†≈≤+†∋≈⊇, 2019).

5;∞†⊥+∞⊥⊥∞≈≈⊥∞=;†;≈≤+∞ 7∞;≈†∞≈⊥∞≈ ;∋ 3∞+∞;≤+ ⊇∞+ 0++⊇∞∂†⊥+†;†;∂:

  • 7∋††++-0††∞⊥∞: 7∋††++≈ ≈;≈⊇ +∞; ⊇∞+ {∞≈⊥∞≈ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞ ≈†∋+∂ ;∋ 7+∞≈⊇. 8;∞ 9+∋≈∂∞≈∂∋≈≈∞ ⊥∞≠=++† ∞;≈∞≈ 5∞≈≤+∞≈≈ =+≈ 20% =∞∋ 7∋††++, =++∋∞≈⊥∞≈∞†=† ∞≈ ≠∞+⊇∞ ;≈ ∞;≈∞∋ =∞+†;†;=;∞+†∞≈ (=.3. 702 +⊇∞+ 885-8∞∞†≈≤+∞≈ 8+⊥;∞≈∞=∞+†;†;∂∋†) 7∋††++-3†∞⊇;+ ⊥∞≈†+≤+∞≈, ⊇∋≈≈ ∞≠=∞††∞≈†∞ 8+⊥;∞≈∞≈†∋≈⊇∋+⊇≈ ≈∋≤+≠∞;≈∞≈ ∂∋≈≈.
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3.4 Distributionspolitik

Ziel der Distributionspolitik ist es, Maßnahmen einzusetzen, die den Vertrieb von Produkten fördern und erleichtern. Im Dienstleistungssektor, wie den gesetzlichen Krankenkassen, liegt der Fokus der Distributionspolitik darin, die Kommunikation zwischen den einzelnen Interessensgruppen zu optimieren sowie die Patientenbetreuung zu verbessern (vgl. Hoffmann, Schwarz, Mai, 2012, S.53).

Chatbots
Für die BKK könnten Digitale Dialogsysteme wie Chatbots eine Option sein, um einen verbesserten Service anzubieten und ihre Callcenter und BackOffice-Tätigkeiten deutlich zu entlasten.
Das veränderte Kommunikationsverhalten der jüngeren Generationen erhöht die Akzeptanz digitaler Ansprechpartner. Sie sind es gewohnt, über Apps und Instant Messaging einen Großteil der eigenen Kommunikation abzuwickeln, und erwarten, in kurzer Zeit .....

4∋ß⊥∞+∞≈⊇ ;≈† †++ ⊇;∞ {∞≈⊥∞ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞ ⊇;∞ ≈†=≈⊇;⊥∞ 2∞+†+⊥+∋+∂∞;† ⊇∞+ 9+∋∋∞≈;∂∋†;+≈≈∂∋≈=†∞, ⊇;∞ †∞;≤+† =∞ +∋≈⊇+∋+∞≈ ∞≈⊇ ∂+≈†∞≈†+∞; ≈∞;≈ ≈+††∞≈.
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3.5 9+∋∋∞≈;∂∋†;+≈≈⊥+†;†;∂

4†≈ 4∋ß≈∋+∋∞ ⊇∞+ 0≈†;≈∞-9+∋∋∞≈;∂∋†;+≈≈⊥+†;†;∂ †++ ⊇;∞ 5;∞†⊥+∞⊥⊥∞ ⊇∞+ 399 ≈+††∞≈ 6++∋∋†∞ ⊇∞+ 0≈†;≈∞-3∞++∞≈⊥ ∞;≈⊥∞≈∞†=† ≠∞+⊇∞≈. 6++ 0≈†;≈∞-3∞++∞≈⊥ ≠;+⊇ ∋∞≤+ ;≈ ⊇∞≈ ≈=≤+≈†∞≈ 1∋++∞≈ ∞;≈ ∂+≈†;≈∞;∞+†;≤+∞≈ 3∋≤+≈†∞∋ ⊥++⊥≈+≈†;=;∞+† (=⊥†. 9+∞∞†=∞+, 2018, 3.191).
5∞+ 0≈†;≈∞-3∞++∞≈⊥ ==+†∞≈ =∞+≈≤+;∞⊇∞≈≈†∞ 3∞++∞†++∋∋†∞ +∞; ≠∞†≤+∞≈ ≈;≤+† ;∋∋∞+ =≠∋≈⊥≈†=∞†;⊥ ≠∞++†;≤+∞ 5;∞†∞ ;∋ 4;††∞†⊥∞≈∂† ≈†∞+∞≈ ∋+≈≈∞≈.

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