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Case Task
Sociology
P-KOMMS01-XX1-K07

University, School

Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft Bremen

Grade, Teacher, Year

1.0; Matar; 2017

Author / Copyright
Text by Chloé N. ©
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Fallaufgabe

„Kommunikation“

P-KOMMS01-XX1-K07


Inhaltsverzeichnis

1 Kommunikationsstile 1

1.1 Dr. med. Ruhbach 1

1.2 Dr. med. Schleusener 1

1.3 Fr. Aulbur 2

1.4 Fr. Gödde 3

2 Botschaften Analyse nach Schulz von Thun 3

3 Interpunktion von Ereignisfolgen 5

4 Konfliktbewähltigung 5

5 Wohlgeformte Ziele 8

Literaturverzeichnis 12


1 Kommunikationsstile

    1. Dr. med. Ruhbach

Der Allgemeinmediziner Dr. med. Ruhbach wird von seinen Patienten als guter Zuhörer wahrgenommen, der sowohl Geduld als auch Stärke ausstrahlt (vgl. Menzel, 2015, S.3). Dies sind laut Friedemann Schulz von Thun sehr typische Eigenschaften, welche dem helfenden Kommunikationsstil zugeordnet werden. Menschen die diesen Interaktionsstil häufig verwenden, stehen Bedürftigen jederzeit bei und kümmern sich aufopfernd um die Probleme Anderer.

Häufig findet sich dieser Kommunikationsstil in sozialen Berufen wieder. Mitglieder dieser Berufsgruppe laufen häufig Gefahr ein Helfersyndrom zu entwickeln. Um die eigenen Schwächen zu verbergen, haben Angehörige sozialer Berufsgruppen sich die erhabene Position des Helfers, in der besonderen Lebenssituation der Kranken ausgesucht (vgl. Schulz von Thun, 2017, S. 87ff.). Die Grundbotschaft des helfenden Interaktionsstils lässt sich durch das Quadrat der Nachrichten von Friedemann Schulz von Thun, wie im Folgenden erklärt, ergründen.

Innerhalb der Selbstkundgabe zeigt der Kommunikator seine hohe Belastbarkeit. Die Botschaft lautet hier: „Ich bin stark und belastbar, brauche niemanden!“ Der Appell des helfenden Stils ist weniger eine Aufforderung, um den eigenen Willen kundzugeben. Eher enthält er eine Hilfestellung für den Kommunikationspartner. Er lautet: „Sag, wo drückt der Schuh?“ Die Beziehungsbotschaft „Du Armer, du bist wirklich zu bedauern und brauchst Hilfe!“, betont nochmals, dass das Gegenüber Hilfe benötigt (vgl. Kruse.....[read full text]

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Schleusener (vgl. Menzel, 2015, S. 3). Laut Schulz von Thun gibt es verschiedene Kombinationen der jeweiligen Kommunikationsstile, welche sich gegenseitig verstärken. Hierzu gehören auch der selbstlose und der bestimmend-kontrollierende Stil (vgl. Kruse; Wilbrand, 2013, S. 77). Herr Dr. med. Schleusener versucht zu kontrollieren und verteilt sachliche Anordnungen, welche laut seiner Überzeugung immer richtig sind.

Frau Aulbur erledigt diese aufopfernd, ohne sie zu hinterfragen. Ihre Beziehungsbotschaft lautet: „Herr Dr. med. Schleuseners Stand.....

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Das Selbstkundgabe-Ohr hinterfragt, warum der Sender die Nachricht auf eine bestimmte Art gesendet hat. Beurteilt werden hier nonverbale und paraverbale Aspekte. Mit dem Appell-Ohr wird empfangen, wozu der Sender den Empfänger veranlassen möchte. Besonders empfindlich ist dieses Ohr gegenüber Äußerungen, die den Empfänger unter Druck setzen (vgl. Kruse; Wilbrand, 2013, S.42ff.). Im Beispiel kommt es in der Gemeinschaftspraxis in Nordrhein-Westfalen zwischen den zwei Arzthelferinnen, Frau Aulbur und Frau Gödde, zu einer Auseinandersetzung mit un.....

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(4∞≈=∞†, 2015, 3.4)


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Appell: Bevormunden Sie mich nicht!

Der Konflikt entsteht in dieser Situation dadurch, dass für Frau Aulbur, welche sich für die Praxis aufopfert, das Lob ihrer Vorgesetzten höchste Priorität hat. Sie sieht dies mit der schmutzigen Küche in Gefahr und möchte diesen Störfaktor beseitigen. Für Frau Gödde, welche den mitteilungsfreudig-dramatisierenden Kommunikationsstil nutzt, ist sie selbst .....

Download Fallaufgabe P-KOMMS01-XX1-K07 Apollon; Kommunikation; Schulz von Thun; Kommunikationsstile; Interpunktion und Ereignissfolgen; Wohlgeformte Ziele; Konfliktbewältigung
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Aktuell befindet sich der Streit der zwei Arzthelferinnen noch auf der zweiten Stufe der ersten Ebene. Auf dieser Stufe drängen beide Konfliktparteien auf Ihrer Meinung. Aufeinander zugehen wird innerhalb der Diskussionen vermieden. Es prallen zwei unterschiedliche Sichtweisen aufeinander, wie auch in diesem Beispiel. Frau Aulbur und Frau Gödde haben während einer Debatte laut diskutiert und ihre Meinung dargelegt.

Im darauffolgenden Einzelgespräch beharren beide auf Ihrem Standpunkt. Allerdings zählen hier bisher nur Worte und es folgen keine Taten, was bedeutet das der Konflikt noch nicht auf der dritten Stufe angekommen ist. Gemeinsames Gewinnen ist hier auf der ersten Eskalationsebene noch möglich. Charakteristisch für die erste Ebene ist, dass die Konfliktpartner noch eine gemeinsame, konstr.....

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Um die erarbeiteten Erfolge zu spüren, sollten sich alle Parteien wohlgeformte Ziele setzen, wie es beim neurolinguistischen Programmieren eingesetzt wird. Sowohl Herr Dr. Ruhbach, vor dem Konfliktdeeskalationsgespräch, als auch die Konfliktpartner nach dem Gespräch (vgl. Menzel et al, 2013, S. 53ff.).

5 Wohlgeformte Ziele

Um ein wohlgeformtes Ziel mittels des lösungsorientierten Ansatzes neurolinguistischen Programmieren zu formulieren, muss Herr Dr. Ruhbach zunächst wissen, was er bezüglich des Konflikts zwischen den beiden Arzthelferinnen erreichen möchte. Er muss sich präzise vorstellen, wie sein Ziel aussieht. Im Fall seiner Mitarbeiterinnen sollte er sich auch Gedanken machen, welches Verhalten er sich von allen Beteiligten, inklusive .....

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