Case Task [P-PROQS01-XX3-A05]

Fallaufgabe Prozess- und Qualitätsmanagemen­t. P-PROQS01-XX3-A05 0513-A05

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Case Task
Business Studies
P-PROQS01-XX3-A05

University, School

Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft Bremen

Grade, Teacher, Year

1,3, Müller, 2016

Author / Copyright
Text by Michaela C. ©
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Fallaufgabe

Prozess- und Qualitätsmanagement

P-PROQS01

I Inhaltsverzeichnis

II Abkürzungsverzeichnis

Abb. Abbildung

DIN Deutsches Institut für Normung

EFQM European Foundation for Quality Management

EN Normung europäische Norm

ISO internationale Standardisierungsorganisation

KTQ Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen

PDL Pflegedienstleitung

S. Seite

TQM Total Quality Management

vgl. Vergleich

1 Ablauforganisation der Klinik Sonnenschein GmbH

Unternehmensprozesse bestehen aus Managementprozessen, Geschäftsprozessen und Unterstützungsprozessen (vgl. Fuchs, 2015, S. 36).

Bei Managementprozessen handelt sich es um grundlegende Prozesse, die mit der Führung eines Unternehmens zu tun haben. Aufgrund der vorgegebenen Vision, der Strategie sowie der Struktur plant das Management und entscheidet sich für die jeweils durchzuführenden Maßnahmen (vgl. Fuchs, 2015, S. 36).

Geschäftsprozesse stellen die Leistungen des Unternehmens her und sind von den Entscheidungen des Managementprozesses abhängig (vgl. Fuchs, 2015, S. 36).

Unterstützungsprozesse halten die Management- und Geschäftsprozesse am Laufen, wobei sie aber nicht direkt mit der Leistungse.....[read full text]

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3∞≈;≈∞≈≈ 0++≤∞≈≈ 5∞∞≈⊥;≈∞∞+;≈⊥ (305):

Es ist ein besonders wirkmächtiges Organisationsmodell. Demnach sollen die Organisationen so umgestaltet werden, dass schneller und stärker als bislang auf Kundenwünsche und -erwartungen reagiert werden kann (vgl. Mormann, 2014 ,S. 114). Um die Geschäftsprozesse zu vereinfachen sollen die abteilungsspezifischen Arbeits-abläufe in ihre einzelnen Bestandteile zerlegt werden.

Diese sollen dann für verschiedene Standorte und Unternehmensbereiche vereinheitlicht und durch moderne IT wieder zusammengefügt werden, um damit die Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten (vgl. Mormann, 2014, S. 114). Durch die Hilfe moderner Informations-techniken wie SAP (Systeme, Anwendungen, Produkte) kann auf Kundenwünsche und -erwartungen schneller und d.....

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2.2 0∞∋†;†=†≈∋∋≈∋⊥∞∋∞≈†≈+≈†∞∋∞

Auf dem Markt existieren zur Zeit eine Menge unterschiedlicher Qualitätsmanagement-Systeme. Es ist derzeit nicht gefordert, ein bestimmtes System anzuwenden, welches es nicht einfach macht ein geeignetes Angebot zu finden (vgl. kvhh, 2016). Jedoch sind Einrichtungen im Gesundheitswesen dazu verpflichtet, gemäß den gesetzlichen Vorschriften nach dem Sozialgesetzbuch V § 137, über ein internes Qualitäts-management zu verfügen.

KTQ - Kooperation für Transparenz und Qua.....

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Bei Erfüllung aller Normforderungen kann die Einrichtung durch eine akkreditierte Zertifizierungsstelle zertifiziert werden (vgl. kvhh, 2016).

EFQM - European Foundation for Quality Management

Dieses international anerkannte Modell ist anspruchsvoll, umfassend und auf alle Organisationen übertragbar (vgl. kvhh, 2016). Es gliedert sich in fünf Befähigerkriterien:

  • Führung,

  • Politik und Strategie,

  • Mitarbeiter,

  • Partnerschaften und Ressourcen,

  • .....

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8;∞≈∞≈ 3+≈†∞∋ ⊇∞+ 9∋≈≈∞≈=+=††;≤+∞≈ 3∞≈⊇∞≈=∞+∞;≈;⊥∞≈⊥ ;≈† ∋+⊇∞†+∋+ ∋∞†⊥∞+∋∞†, ∞≈⊇ ≈⊥∞=;∞†† ∋∞† ⊇;∞ 3∞⊇++†≈;≈≈∞ =+≈ 4+=†⊥+∋≠∞≈ =∞⊥∞≈≤+≈;††∞≈, ≠++∞; ∞≈ ∞≈∋++=≈⊥;⊥ =+≈ 6∋≤++;≤+†∞≈⊥ ∞≈⊇ 0+∋≠;≈⊥++ß∞ ;≈†. 9≈ ≈∞++ ∂+≈†∞≈⊥+≈≈†;⊥ †++ ⊇∞≈ 4≈≠∞≈⊇∞+ ∞≈⊇ ≈†∞+† †++ „0∞∋†;†=† ∞≈⊇ 9≈†≠;≤∂†∞≈⊥ ;≈ 0+∋≠∞≈“ (=⊥†. 4≤∂∞+∋∋≈≈, 2008, 3. 61). 2;∞†∞ 2+=†∞ ≈∞+∞≈ ⊇∋≈ 0∞∋†;†=†≈∋∋≈∋⊥∞∋∞≈† ∋†≈ ∞;≈∞ ≠;+†≈≤+∋†††;≤+∞ 3∞†∋≈†∞≈⊥ ∋≈, ≠∞†≤+∞≈ ≈;≤+† ∞≈+∞⊇;≈⊥† =∞ ∞;≈∞∋ ∋.....

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090 ⊥†;∞⊇∞+† ≈;≤+ ;≈ †+≈†† 8∋∞⊥†∂∋⊥;†∞†:

  • 0∋†;∞≈†∞≈=∞+≈++⊥∞≈⊥

  • 0∋†;∞≈†∞≈+∞≤+†∞ ∞≈⊇ -≈;≤+∞++∞;†

  • 4;†∋++∞;†∞+ ∞≈⊇ 6++†+;†⊇∞≈⊥

  • 0+∋≠;≈†+++∞≈⊥ ∞≈⊇ -++⊥∋≈;≈∋†;+≈

  • 0∞∋†;†=†≈∞≈†≠;≤∂†∞≈⊥ (=⊥†. ∂=++, 2016)

Kernziele von QEP sind der Aufbau des Qualitätsmangement-Systems in der Praxis, die Erfüllung der gesetzlichen Vorgaben zum praxisinternen Qualitätsmanagements und die Erfüllung weiterer bestehender Vorschriften (vgl. kvhh, 2016).

EPA Europäisches Praxisassessment

In diesem System wird nach der Philosophie der ständigen Qualitätsverbesserung gearbeitet. Es nutzt den PDCA-Zyklus (Abb. 2.3) um sich hinsichtlich der fünf Themenbereiche:

  • .....

  • 0∞∋†;†=† ∞≈⊇ 3;≤+∞++∞;†,

  • 6;≈∋≈=∞≈,

  • 1≈†++∋∋†;+≈,

  • 1≈†+∋≈†+∞∂†∞+,

    ;≈ ⊇∞≈ †+≈† 3≤++;††∞≈

    4++. 2.3: 0804-5+∂†∞≈ ≈∋≤+ 8∞∋;≈⊥ (=⊥†. 29.09.2016)

    • 2∞+∋++∞;†∞≈⊥,

    • 9=∋†∞∋†;+≈,

    • 4+⊇∞+;∞+†∞ 7∞∋∋+∞≈⊥+∞≤+∞≈⊥∞≈,

    • 3∞≈≤+∋∋+∂∞†;≈⊥ ∞≈⊇

    • 0+⊥∋≈;≈∋†;+≈ ⊇∞+ 0∞∋†;†=†≈⊥++{∞∂†∞,

    ∞;≈∞ †∞+≈∞≈⊇∞ 0+∋≠;≈ =∞ ∞≈†≠;≤∂∞†≈.

    2.3 9∋⊥†∞+†∞≈⊥ ∞;≈∞≈ 0∞∋†;†=†≈∋∋≈∋⊥∞∋∞≈†≈+≈†∞∋≈ †++ ⊇;∞ 9†;≈;∂

    8;∞ 9∋⊥†∞+†∞≈⊥ †++ ⊇;∞ 9†;≈;∂ 3+≈≈∞≈≈≤+∞;≈ †∋∞†∞†: 970 - 9++⊥∞+∋†;+≈ †++ 7+∋≈≈⊥∋+∞≈= ∞≈⊇ 0∞∋†;†=† ;∋ 6∞≈∞≈⊇+∞;†≈≠∞≈∞≈

    • 9≈ ;≈† ⊇∋≈ ∞;≈=;⊥∞ 2∞+†∋++∞≈, ≠∞†≤+∞≈ ≈⊥∞=;∞†† =+≈ 0+∋∂†;∂∞+≈ ∋∞≈ ⊇∞≈ 9+∋≈∂∞≈-+=∞≈∞+≈ †++ ⊇∞≈ 9;≈≈∋†= ;≈ 9+∋≈∂∞.....

  • 9≈ ≠;+⊇ ≈;≤+† ≈∞+ ⊇;∞ 0∞∋†;†=† ∞;≈=∞†≈∞+ 6∋≤++;≤+†∞≈⊥∞≈ +∞≠∞+†∞† ∞≈⊇ =∞+†;†;=;∞+†, ≈+≈⊇∞+≈ ⊥++=∞≈≈++;∞≈†;∞+† ⊇;∞ ⊥∞≈∋∋†∞ 7∞;≈†∞≈⊥

  • 9≈ ≠;+⊇ ∞;≈∞ 3∞†+≈†+∞≠∞+†∞≈⊥ ⊇∞+≤+ ⊇∋≈ 9+∋≈∂∞≈+∋∞≈ =++⊥∞≈+∋∋∞≈

  • 9≈ ≠;+⊇ (†+∞;≠;††;⊥) ∞;≈∞ 6+∞∋⊇+∞≠∞+†∞≈⊥ ⊇∞+≤+ ∞;≈∞≈ 970-2;≈;†++ ⊇∞+≤+⊥∞†+++† (=⊥†. ∂†⊥, 2016)

  • 8;∞ ≈†=≈⊇;⊥∞ 0∞∋†;†=†≈=∞++∞≈≈∞+∞≈⊥ ⊇∞+ 0∋†;∞≈†∞≈=∞+≈++⊥∞≈⊥ ++;∞≈†;∞+† ≈;≤+ ∋≈ 0++=∞≈≈∞≈ ∞≈⊇ 9+⊥∞+≈;≈≈∞≈ (=⊥†. 4≤∂∞+∋∋≈≈, 2008, 3. 58)

    3 9†;≈;≈≤+∞ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈⊥†∋⊇∞

    3.1 8∞†;≈;†;+≈ =+≈ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈⊥†∋⊇∞≈

  • Ein klinischer Behandlungspfad beschreibt ein Modell als Vorlage für einen Behandlungsablauf zur Durchführung einer medizinischen Behandlung. Er gilt als klinikbezogene Prozessbeschreibung mit dem Charakter allgemeiner Handlungs-empfehlungen (vgl. Borchers, 2009, S 83). Charakteristikum eines Behandlungspfades ist die Beschreibung von Abfolge, Terminierung, Inhalten, und Verantwortlichkeiten (vgl. Leitlinien, 2016).

    Ein wichtiges Element des Prozesses ist die Zeitachse, auf der die einzelnen Schritte der Versorgung aufgelistet werden. Somit wird eine standardisierte Abfolge festgelegt, wann die Anamnese und die Diagnose erfolgt, wann und welche Interventionen nötig sind, wann der Patient wieder mobilisiert wird und wann er entlassen werden kann, beziehungsweise wann die Nachbehandlung erfolgt (vgl. Borchers, 2009, S 82).

    4+≠∞;≤+∞≈⊥∞≈ ⊇∞+ 2++⊥∋+∞≈ ≠∞+⊇∞≈ ⊇+∂∞∋∞≈†;∞+† ∞≈⊇ ∋≈∋†+≈;∞+†.

    5;∞† ⊇;∞≈∞≈ 0++=∞≈≈∞≈ ;≈† ∞≈, ++∞+ ⊇;∞ 3†∋≈⊇∋+⊇⊥++=∞⊇∞+∞≈ ∞≈⊇ ⊇∞+∞≈ ∂+≈†;≈∞;∞+†;≤+∞≈ 9=∋†∞∋†;+≈ 2∞++∞≈≈∞+∞≈⊥∞≈ †++ ⊇∋≈ 0++=∞≈≈∋∋≈∋⊥∞∋∞≈† =∞ ;⊇∞≈†;†;=;∞+∞≈ ∞∋ ⊇∋∋;† ⊇;∞ 4+†=∞†∞ =∞ +⊥†;∋;∞+∞≈ (=⊥†. 3++≤+∞+≈, 2009, 3 82). 3+∋;† ≈+†† ∞;≈ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈⊥†∋⊇ ⊇∞+ 9+≈≈∞≈≈ †++ ⊇;∞ +∞≈†∞ 8∞+≤+†+++∞≈⊥ ⊇∞+ ≈†∋†;+≈=+∞≈ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥ ∞≈†∞+ 3∋++∞≈⊥ ⊇∞+ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈⊥∞∋†;†=† ≈+≠;∞ ∞≈†∞+ 3∞++≤∂≈;≤+†;⊥∞≈⊥ ⊇∞+ ⊥∞⊥∞+∞≈∞≈ 5∞≈≈+∞+≤∞≈ ≈∞;≈.

    6†∞;≤+=∞;†;⊥ †∞⊥† ∞+ ⊇;∞ 4∞†⊥∋+∞≈ ∞≈⊇ ⊇;∞ 8∞+≤+†+++∞≈⊥≈- ∞≈⊇ 9+⊥∞+≈;≈=∞+∋≈†≠++††;≤+-∂∞;†∞≈ †∞≈†. 3+∋;† ;≈† ⊇∞+ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈⊥†∋⊇ ⊇∋≈ +∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈+∞⊥†∞;†∞≈⊇∞ 8+∂∞-∋∞≈†∋†;+≈≈;≈≈†+∞∋∞≈† ∞≈⊇ ≈†∞∞∞+† ⊇∞≈ ⊥∞≈∋∋†∞≈ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈⊥++=∞≈≈ (=⊥†. 3++≤+∞+≈, 2009, 3 82).

    3.2 2++- ∞≈⊇ 4∋≤+†∞;†∞ =+≈ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈⊥†∋⊇∞≈

    2++†∞;†∞

    4∋≤+†∞;†∞

    0+∞++†;≤∂ ++∞+ ∞;≈=∞†≈∞ 3≤++;††∞

    ⊥∞+;≈⊥∞+ 3⊥∞=;∋†;≈;∞+∞≈⊥≈⊥+∋⊇

    8∋≈⊇†∞≈⊥≈∋≈†∞;†∞≈⊥ †++ ⊇∋≈ ⊥∞≈∋∋†∞ 7∞∋∋

    0≈†∞+≈≤+;∞⊇†;≤+∞ 4∞;≈∞≈⊥∞≈ ++∞+ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈∋+†=∞†∞

    6∞≈∋∋†=∞+∋≈†≠++†∞≈⊥ =+≈ 4∞†≈∋+∋∞ +;≈ 9≈††∋≈≈∞≈⊥

    =∞+≈≤+;∞⊇∞≈∞ 0∞∋†;†=†≈≈;=∞∋∞≈

    3∞≈≈∞+∞ 9+∋∋∞≈;∂∋†;+≈ ∞≈⊇ 9++⊥∞+∋†;+≈ ;∋ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈†∞∋∋


    9†∋+∞ 5;∞†⊇∞†;≈;†;+≈∞≈


    +∞≈≈∞+∞ 0†∋≈+∋+∂∞;†


    ⊇;∞≈† †++ ≈∞∞∞ 4;†∋++∞;†∞+ ∋†≈ 9;≈∋++∞;†∞≈⊥≈⊥+∞≈⊇†∋⊥∞


    5∞⊇∞∂†;+≈ ⊇∞+ 3≤+≈;††≈†∞††∞≈⊥+++†∞∋∞ ∞≈⊇ 9≈⊥⊥=≈≈∞


    7∋+. 3.1: 2++- ∞≈⊇ 4∋≤+†∞;†∞ =+..... (∞;⊥∞≈∞ 8∋+≈†∞††∞≈⊥ ;≈ 4≈†∞+≈∞≈⊥ ∋≈ 5+∞⊇∞+, 8∞≈≈∞≈, 2009, 3. 113).

    3;∞ ≈≤++≈ ∋≈ ⊇∞+ 7∋+∞††∞ 3.1 ∞+≈;≤+††;≤+, ⊥;+† ∞≈ †++ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈⊥†∋⊇∞ ∋∞++ 2++- ∋†≈ 4∋≤+†∞;†∞. 1≈≈⊥∞≈∋∋† ⊇;∞≈∞≈ 3∞+∋≈⊇†∞≈⊥≈⊥†∋⊇∞ ∋†≈ ∞;≈ ⊥∞∞;⊥≈∞†∞≈ 8;††≈∋;††∞† ⊇∞+ 0++=∞≈≈++;∞≈†;∞+∞≈⊥. 8∞+ 0†∋⊇ ⊥;+† 8∋≈⊇†∞≈⊥∞≈ =++, ⊇;∞ =+∋ 7∞∋∋ ≈∞†+≈† =++⊥∞⊥∞+∞≈ ≠∞+⊇∞≈, ≠∞†≤+∞ ⊇;∞ ∂†;≈;≈≤+∞≈ 9≈†≈≤+∞;⊇∞≈⊥∞≈ ≈†+†=∞≈ ≈+††∞≈.


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