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Case Task
Communication / Media
P-KOMMS02-XX1-N01

University, School

Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft Bremen

Grade, Teacher, Year

1,3 Stuchlik, 2017

Author / Copyright
Text by Michaela C. ©
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Fallaufgabe

Spezielle Aspekte der Kommunikation“

P-KOMMS02

Inhaltsverzeichnis

1 Vortrag zum Thema: „Ist unsere Gesundheit noch bezahlbar?“ 1

1.1 Gefühle umwandeln 1

1.2 Grobgliederung zum Vortrag 2

1.3 Kernaussagen und Argumente des Vortrags 3

1.4 Umgang mit Störungen 4

2 Verkaufsgespräch 5

2.1 Inhaltliche Vorbereitungen 5

2.2 Verfolgtes Ziel 5

2.3 Ziel des aktiven Zuhörens 6

2.4 Vorschläge zur Äußerung 7

Literaturverzeichnis 9

1 Vortrag zum Thema: „Ist unsere Gesundheit noch bezahlbar?“

1.1 Gefühle umwandeln

Die Persönlichkeit zeigen wir mit jedem Gespräch und jeder Rede. Die Wortwahl, die Stimme und der Körper bringen unmittelbar zum Ausdruck, wie und was ein Individuum denkt (vgl. Friedrich, 2016, S. 17). Was gefühlt wird, schlägt sich geradezu im Denken und Handeln nieder. In gewissen Grenzen kann das Denken und Sprechen diszipliniert und gesteuert werden, jedoch verhält sich dieses mit den Gefühlen anders.

Gefühle sind zu jeder Zeit da, Ängste und Abneigungen lassen sich nicht einfach unterdrücken, sondern nur mit überaus komplexen Methoden beeinflussen (vgl. .....[read full text]

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Die Eröffnung eines Vortrages sollte mit etwas emotionalem wie zum Beispiel einer Anekdote, einer Frage ans Publikum oder mit einer spannenden Geschichte begonnen werden. Sie soll den Zuhörer neugierig machen und das Verlangen erwecken, mehr über die Thematik zu erfahren Fortgeschrittene können auch direkt ins Geschehen springen, ohne dass das Publikum weiß, worum es sich handelt, um dann die Geschichte aufzulösen und den Bezug zur Thematik herstellen (vgl. Friedrich, 2007, S. 42ff.).

Im Hauptteil befindet sich das wichtigste Element einer Rede. Voraussetzungen für eine gute Rede sind unter anderem gut recherchierte Fakten, Ideen und Erkenntnisse, Visionen oder Ziele. Das Publikum muss dem Redner leicht folgen können. Für die Umsetzung sollten überzeugende Fakten präsentiert und diese mithilfe rhetorischer Stilmittel so aufbereitet werden, dass das Publikum emotional berührt wird (vgl. Fr.....

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Leistungen, welche ambulant ärztlich angeboten werden, werden als individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL) bezeichnet. Ob und inwieweit diese Leistungen jedoch medizinisch notwenig sind, ist auch unter Fachleuten ein Diskussionsthema (vgl. rki, 2009, S. 35).

Zu den individuellen Gesundheitsleistungen kommen die Ausgaben für die Selbst-medikation. Unter Selbstmedikation werden alle eigenverantwortlich Maßnahmen mit rezeptfreien und frei verkäuflichen Arzneimitteln zur Erhaltung der Gesundheit und Behandlung von Gesundheitsstörungen gezählt .....

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Es kann sich nicht gegen alle Störungen abgesichert werden, da es niemals auszuschließen ist, dass sich einzelne Teilnehmer durch Zwischenrufe oder sonstige Störungen einschalten (vgl. Mentzel, Flume, 2015, S. 102). Eine allgemein gültige Regel gegen Zwischenrufe und andere Störungen gibt es nicht, aber viele wirkungsvolle Möglichkeiten, diesem entgegenzuwirken (vgl. Mentzel, Flume, 2015, S.102).

Bei Zwischenrufen gilt es zu unterscheiden, um welc.....

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2 2∞+∂∋∞†≈⊥∞≈⊥+=≤+

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Das wichtigste Merkmal für einen erfolgreichen Verkauf ist eine gute Kommunikation während des Gespräches. Verkaufsgespräche werden geführt, damit sich die gegenüberstehenden Personen zunächst interessiert und schließlich kauft. Die Aufgabe des Verkäufers besteht darin, beim Gegenüber das Gefühl eines Mangels zu erzeugen, damit die Befriedigung eines Bedürfnisses zu erschaffen und das angebotene Produkt als Lösung für das Verlangen zu verkaufen.

Zur Verbesserung der Gesprächsführung eines Verkaufsprozesses werden verschie-dene Ansätze verwendet. Unter anderem zählt die NLP-Methode (Neurolinguistische Programmierung) dazu, welche durchaus geeignet ist, jedoch noch nicht sehr häufig eingesetzt wird (vgl. Menzel, 2008, S. 79). Der Grundgedanke dieser Methode liegt darin, sich und andere durch Wort- und Körpersprache näher kennenzulernen und besser ansprechen zu können (vgl. Menzel, 2008, S. 90).

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2.3 5;∞† ⊇∞≈ ∋∂†;=∞≈ 5∞+++∞≈≈

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Diese Technik zielt darauf ab, sich in den Gesprächspartner einzufühlen, während des Gespräches mitzudenken und seinen Ausführungen aufmerksam und interessiert zu folgen (vgl. Jäggi, Portmann, 2012, S. 25). Mit dem aktiven Zuhören ist das einfühlsame Zuhören gemeint. Das Ziel dieser Technik ist, alle Mitteilungen des Gegenübers aufzunehmen und seine Sicht zu verstehen.

Neben dem Ohr gilt es auch die Augen offen zu halten, um nonverbalen Signale wahrzunehmen. Ebenso muss ungeteilte Aufmerksamkeit im Gespräch herrschen, da nur dann die offene Sinneswahrnehmung wirklichen Respekt signalisiert (vgl. Jäggi, Portmann, 2012, S. 25). Das Gehörte muss schließlich auch im Herzen wahr-genommen werden, indem es mit Gef.....


8;∞ 9†∞∋∞≈†∞ ⊇∞≈ ∋∂†;=∞≈ 5∞+++∞≈≈:

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(=⊥†. 3∞߆∞+; 6+†⊇;≈⊥, 2007, 3. 24).

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